Politica di rimborso e reso

Grazie per aver acquistato su hellbro.com.

Vi invitiamo a leggere questa policy prima di effettuare un acquisto oppure se, per qualsiasi motivo, non siete completamente soddisfatti di un acquisto e intendete restituire la merce.

Vi invitiamo a contattarci sempre, prima di eseguire la procedura di restituzione in quanto, a seconda del prodotto acquistato, esso dovrà essere rispedito a indirizzi specifici che vi comunicheremo al momento di eseguire la procedura di reso.

I seguenti termini si applicano a tutti i prodotti acquistati tramite il portale di Imbalshop.

Interpretazione e definizioni

Le definizioni avranno lo stesso significato indipendentemente dal fatto che appaiano al singolare o al plurale.

Definizioni

Ai fini di questa Politica di reso e rimborso:

Azienda (indicata come “l’Azienda”, “Noi”, “Ci” o “Nostro” in questo Accordo) si riferisce a hellbro.com – HellBro Streetwear & Fashion Design.
Prodotti si riferiscono agli articoli offerti in vendita sul Servizio.
Ordini significa una richiesta da parte vostra per acquistare prodotti tramite questo sito web
Servizio si riferisce a questo sito web.
Sito Web si riferisce a hellbro.com, accessibile da qui.
Voi significa la persona che accede o utilizza il Servizio, o l’azienda o altra entità legale per conto della quale tale persona accede o utilizza il Servizio, se applicabile.

Regole principali per la procedura di reso e rimborso

1. Importante: contattateci sempre prima di spedire i prodotti resi

Non spedite mai indietro la merce all’indirizzo di questo sito web, ma attendete che vi sia comunicato l’indirizzo del magazzino verso il quale andrà spedita la merce resa.
Questo perché HellBro non sempre spedisce direttamente i prodotti dal suo magazzino, bensì si avvale di venditori, fornitori o collaboratori esterni dai cui magazzini la merce parte direttamente verso il cliente e ai quali verso tali magazzini andrà restituita.
Perciò, dopo che avete eseguito la procedura di restituzione, comunicandoci che volete restituire il prodotto, è importante che voi attendiate finché non vi sarà comunicato l’indirizzo di spedizione per la restituzione merce.
In questo modo la procedura di reso e rimborso verrà eseguita correttamente, in modo più snello e senza intoppi.

2. Diritti di cancellazione dell’ordine

Avete il diritto di annullare il vostro Ordine entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.

Il termine per annullare un Ordine è di 14 giorni dalla data in cui avete ricevuto i Prodotti o in cui un terzo da voi designato, diverso dal corriere, prende possesso del prodotto consegnato.

Per esercitare il diritto di cancellazione, dovete informarci della vostra decisione mediante una dichiarazione chiara. Potete informarci della vostra decisione tramite:

Email: info@hellbro.com
Visitando questa pagina sul nostro sito web: contattaci

Vi rimborseremo entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceveremo i Prodotti resi. Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento da voi utilizzato per l’ordine, e non vi saranno addebitate commissioni per tale rimborso.

3. Condizioni per i resi

Affinché i prodotti siano idonei al reso, assicuratevi che:

I Prodotti siano stati acquistati negli ultimi 14 giorni
I Prodotti siano nella confezione originale

Non possono essere restituiti i seguenti prodotti:

Prodotti in saldo*.
Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Prodotti danneggiati o rotti perché sono stati utilizzati in modo improprio.
La fornitura di prodotti che, dopo la consegna, sono inscindibilmente mescolati con altri articoli.

Ci sono certe situazioni in cui potrebbero venire concessi rimborsi parziali:

Prodotti con evidenti segni di utilizzo e consumo.
Qualsiasi articolo non nelle sue condizioni originali, danneggiato o con parti mancanti per motivi non dovuti a un nostro errore.
Qualsiasi articolo restituito ben oltre i 14 giorni dopo la consegna.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti che non soddisfino le suddette condizioni a nostra esclusiva discrezione.

Saranno rimborsati solo i prodotti a prezzo pieno. I prodotti in saldo non possono essere rimborsati. *Questa esclusione potrebbe non essere applicabile se non consentita dalla legge applicabile.

Sostituiamo solo gli articoli se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di scambiarlo con lo stesso articolo, inviaci prima un’email o un messaggio tramite la pagina ‘contatti’ di questo sito.

4. Costi di spedizione per i resi

I costi di spedizione non sono sempre rimborsabili (ci avvaliamo di valutare a seconda del tipo di prodotti acquistati), tuttavia è bene tenere conto che su hellbro alcuni articoli sono venduti con spese di spedizione gratuite o di piccolo importo.

Se ricevi un rimborso, potrebbe succedere che il costo della spedizione di ritorno sia detratto dal tuo rimborso. In base al tuo ordine e al tipo di prodotto che hai acquistato, siamo sempre disponibili a valutare se rimborsare anche il costo della spedizione.

5. Tempi di spedizione per i resi

A seconda di dove vivi, il tempo che potrebbe impiegare il prodotto da restituire al venditore potrebbe variare e quindi, a seconda dei casi, cercheremo di applicare una certa ‘flessibilità’ per quanto riguarda i tempi di restituzione, i 14 giorni non saranno inderogabili.

Una volta ricevuto il tuo reso, ti invieremo un’email per informarti che il tuo articolo è giunto all’indirizzo del magazzino del venditore al quale andava restituito.

6. Sostituzione merce

Sostituiamo solo gli articoli se sono difettosi o danneggiati. Se hai bisogno di scambiarlo con lo stesso articolo, inviaci un’email o un messaggio tramite la pagina ‘contatti’ di questo sito.

7. Responsabilità per le spedizioni dei resi

Non possiamo essere ritenuti responsabili per prodotti danneggiati o persi durante la spedizione di ritorno. Pertanto, è consigliabile un servizio di posta assicurata e tracciabile a seconda anche del tipo di prodotto e del valore dell’ordine. Non possiamo emettere un rimborso senza effettiva ricezione dei prodotti o prova di consegna del reso.

8. Prodotti ricevuti a titolo di regalo

Se i prodotti erano contrassegnati come regalo al momento dell’acquisto e poi spediti direttamente a voi, riceverete un credito regalo per il valore del vostro reso. Una volta ricevuto il prodotto restituito, vi sarà inviato un certificato regalo.

Se i prodotti non erano contrassegnati come regalo al momento dell’acquisto, o se il donatore del regalo ha fatto spedire l’ordine a sé stesso per consegnarvelo in seguito, il rimborso sarà inviato al donatore del regalo.

Procedura di rimborso

Una volta che il tuo reso è stato spedito, ti invieremo un’email per informarti quando il tuo articolo è stato ricevuto e quindi restituito. Un volta effettuata l’ispezione della merce per verificarne le condizioni, ti informeremo anche dell’approvazione o del rifiuto del tuo rimborso.

Se la tua richiesta viene approvata, il tuo rimborso sarà elaborato e un credito sarà automaticamente accreditato sulla tua carta di credito o tramite bonifico sul tuo conto corrente bancario o, se possibile, tramite un altro metodo di pagamento, entro un certo numero di giorni.

Rimborsi tardivi o mancanti

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla di nuovo il tuo conto bancario.
Poi contatta la tua compagnia di carte di credito, potrebbe passare del tempo prima che il tuo rimborso venga ufficialmente elaborato.
Successivamente contatta la tua banca. Spesso c’è un tempo di elaborazione prima che un rimborso venga inserito.
Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il tuo rimborso, ti preghiamo di contattarci all’indirizzo info@hellbro.com.

Contattaci

Se avete domande sulla nostra Politica di Resi e Rimborsi, vi preghiamo di contattarci:

Email: info@hellbro.com
Visitando questa pagina sul nostro sito web: contatti